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<div id="SL_balloon_obj" alt="0" style="display: block;"><div id="SL_button" class="SL_ImTranslatorLogo" style="background: rgba(0, 0, 0, 0) url('moz-extension://6d7f8d6d-0508-417c-a7df-02a27fee1cbc/content/img/util/imtranslator-s.png') repeat scroll 0% 0%; display: none; opacity: 1; left: 1503px; top: 732px;"></div> | |||
<div id="SL_shadow_translation_result2" style="display: none;"></div> | |||
<div id="SL_shadow_translator" style="display: none;"><div id="SL_planshet"><div id="SL_arrow_up" style="background: rgba(0, 0, 0, 0) url('moz-extension://6d7f8d6d-0508-417c-a7df-02a27fee1cbc/content/img/util/up.png') repeat scroll 0% 0%;"></div> | |||
<div id="SL_Bproviders"><div class="SL_BL_LABLE_ON" title="Google" id="SL_P0">G</div> | |||
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<div id="SL_alert_bbl" style="display: none;"><div id="SLHKclose" style="background: rgba(0, 0, 0, 0) url('moz-extension://6d7f8d6d-0508-417c-a7df-02a27fee1cbc/content/img/util/delete.png') repeat scroll 0% 0%;"></div> | |||
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| class="SL_td" align="left" width="20%"|<select id="SL_lng_from" style="background: #ffffff url('moz-extension://6d7f8d6d-0508-417c-a7df-02a27fee1cbc/content/img/util/select.png') no-repeat scroll 100% 0px;"><option value="auto">Detect language</option><option value="af">Afrikaans</option><option value="sq">Albanian</option><option value="ar">Arabic</option><option value="hy">Armenian</option><option value="az">Azerbaijani</option><option value="eu">Basque</option><option value="be">Belarusian</option><option value="bn">Bengali</option><option value="bs">Bosnian</option><option value="bg">Bulgarian</option><option value="ca">Catalan</option><option value="ceb">Cebuano</option><option value="ny">Chichewa</option><option value="zh-CN">Chinese (Simplified)</option><option value="zh-TW">Chinese (Traditional)</option><option value="hr">Croatian</option><option value="cs">Czech</option><option value="da">Danish</option><option value="nl">Dutch</option><option value="en">English</option><option value="eo">Esperanto</option><option value="et">Estonian</option><option value="tl">Filipino</option><option value="fi">Finnish</option><option value="fr">French</option><option value="gl">Galician</option><option value="ka">Georgian</option><option value="de">German</option><option value="el">Greek</option><option value="gu">Gujarati</option><option value="ht">Haitian Creole</option><option value="ha">Hausa</option><option value="iw">Hebrew</option><option value="hi">Hindi</option><option value="hmn">Hmong</option><option value="hu">Hungarian</option><option value="is">Icelandic</option><option value="ig">Igbo</option><option value="id">Indonesian</option><option value="ga">Irish</option><option value="it">Italian</option><option value="ja">Japanese</option><option value="jw">Javanese</option><option value="kn">Kannada</option><option value="kk">Kazakh</option><option value="km">Khmer</option><option value="ko">Korean</option><option value="lo">Lao</option><option value="la">Latin</option><option value="lv">Latvian</option><option value="lt">Lithuanian</option><option value="mk">Macedonian</option><option value="mg">Malagasy</option><option value="ms">Malay</option><option value="ml">Malayalam</option><option value="mt">Maltese</option><option value="mi">Maori</option><option value="mr">Marathi</option><option value="mn">Mongolian</option><option value="my">Myanmar (Burmese)</option><option value="ne">Nepali</option><option value="no">Norwegian</option><option value="fa">Persian</option><option value="pl">Polish</option><option value="pt">Portuguese</option><option value="pa">Punjabi</option><option value="ro">Romanian</option><option value="ru">Russian</option><option value="sr">Serbian</option><option value="st">Sesotho</option><option value="si">Sinhala</option><option value="sk">Slovak</option><option value="sl">Slovenian</option><option value="so">Somali</option><option value="es">Spanish</option><option value="su">Sundanese</option><option value="sw">Swahili</option><option value="sv">Swedish</option><option value="tg">Tajik</option><option value="ta">Tamil</option><option value="te">Telugu</option><option value="th">Thai</option><option value="tr">Turkish</option><option value="uk">Ukrainian</option><option value="ur">Urdu</option><option value="uz">Uzbek</option><option value="vi">Vietnamese</option><option value="cy">Welsh</option><option value="yi">Yiddish</option><option value="yo">Yoruba</option><option value="zu">Zulu</option></select> | |||
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| class="SL_td" align="left" width="20%"|<select id="SL_lng_to" style="background: #ffffff url('moz-extension://6d7f8d6d-0508-417c-a7df-02a27fee1cbc/content/img/util/select.png') no-repeat scroll 100% 0px;"><option value="af">Afrikaans</option><option value="sq">Albanian</option><option value="ar">Arabic</option><option value="hy">Armenian</option><option value="az">Azerbaijani</option><option value="eu">Basque</option><option value="be">Belarusian</option><option value="bn">Bengali</option><option value="bs">Bosnian</option><option value="bg">Bulgarian</option><option value="ca">Catalan</option><option value="ceb">Cebuano</option><option value="ny">Chichewa</option><option value="zh-CN">Chinese (Simplified)</option><option value="zh-TW">Chinese (Traditional)</option><option value="hr">Croatian</option><option value="cs">Czech</option><option value="da">Danish</option><option value="nl">Dutch</option><option selected="selected" value="en">English</option><option value="eo">Esperanto</option><option value="et">Estonian</option><option value="tl">Filipino</option><option value="fi">Finnish</option><option value="fr">French</option><option value="gl">Galician</option><option value="ka">Georgian</option><option value="de">German</option><option value="el">Greek</option><option value="gu">Gujarati</option><option value="ht">Haitian Creole</option><option value="ha">Hausa</option><option value="iw">Hebrew</option><option value="hi">Hindi</option><option value="hmn">Hmong</option><option value="hu">Hungarian</option><option value="is">Icelandic</option><option value="ig">Igbo</option><option value="id">Indonesian</option><option value="ga">Irish</option><option value="it">Italian</option><option value="ja">Japanese</option><option value="jw">Javanese</option><option value="kn">Kannada</option><option value="kk">Kazakh</option><option value="km">Khmer</option><option value="ko">Korean</option><option value="lo">Lao</option><option value="la">Latin</option><option value="lv">Latvian</option><option value="lt">Lithuanian</option><option value="mk">Macedonian</option><option value="mg">Malagasy</option><option value="ms">Malay</option><option value="ml">Malayalam</option><option value="mt">Maltese</option><option value="mi">Maori</option><option value="mr">Marathi</option><option value="mn">Mongolian</option><option value="my">Myanmar (Burmese)</option><option value="ne">Nepali</option><option value="no">Norwegian</option><option value="fa">Persian</option><option value="pl">Polish</option><option value="pt">Portuguese</option><option value="pa">Punjabi</option><option value="ro">Romanian</option><option value="ru">Russian</option><option value="sr">Serbian</option><option value="st">Sesotho</option><option value="si">Sinhala</option><option value="sk">Slovak</option><option value="sl">Slovenian</option><option value="so">Somali</option><option value="es">Spanish</option><option value="su">Sundanese</option><option value="sw">Swahili</option><option value="sv">Swedish</option><option value="tg">Tajik</option><option value="ta">Tamil</option><option value="te">Telugu</option><option value="th">Thai</option><option value="tr">Turkish</option><option value="uk">Ukrainian</option><option value="ur">Urdu</option><option value="uz">Uzbek</option><option value="vi">Vietnamese</option><option value="cy">Welsh</option><option value="yi">Yiddish</option><option value="yo">Yoruba</option><option value="zu">Zulu</option></select> | |||
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|}</div> | |||
</div> | |||
<div id="SL_shadow_translation_result" style="visibility: visible;"></div> | |||
<div id="SL_loading" class="SL_loading" style="background: rgba(0, 0, 0, 0) url('moz-extension://6d7f8d6d-0508-417c-a7df-02a27fee1cbc/content/img/util/loading.gif') repeat scroll 0% 0%;"></div> | |||
<div id="SL_player2"></div> | |||
<div id="SL_alert100">Text-to-speech function is limited to 200 characters</div> | |||
<div id="SL_Balloon_options" style="background: #ffffff url('moz-extension://6d7f8d6d-0508-417c-a7df-02a27fee1cbc/content/img/util/bg3.png') repeat scroll 0% 0%;"><div id="SL_arrow_down" style="background: rgba(0, 0, 0, 0) url('moz-extension://6d7f8d6d-0508-417c-a7df-02a27fee1cbc/content/img/util/down.png') repeat scroll 0% 0%;"></div> | |||
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| align="center" width="5%"|<input id="SL_BBL_locer" title="Show Translator's button 3 second(s)" checked="checked" type="checkbox"> | |||
| align="left" width="5%"| | |||
| align="center" width="70%"|[moz-extension://6d7f8d6d-0508-417c-a7df-02a27fee1cbc/content/html/options/options.html?bbl Options] : [moz-extension://6d7f8d6d-0508-417c-a7df-02a27fee1cbc/content/html/options/options.html?hist History] : [moz-extension://6d7f8d6d-0508-417c-a7df-02a27fee1cbc/content/html/options/options.html?feed Feedback] : [https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_s-xclick&hosted_button_id=GD9D8CPW8HFA2 Donate] | |||
| align="right" width="15%"|<span id="SL_Balloon_Close" title="Close">Close</span> | |||
|}</div> | |||
</div> | |||
</div> | |||
====Formblätter Seminarplanung und Abwicklung==== | ====Formblätter Seminarplanung und Abwicklung==== | ||
Version vom 6. Januar 2018, 13:33 Uhr
Hinweis: Funktionen und Rollen
- Betreiber: ExpertForce e.Gen., Vorstand
- QM-Verantwortlicher: Erich Sturmair
- QM-Prüfer: Erich Neumayer
- Interne Auditoren: 2 Mitglieder (vom Vorstand berufen)
- Zertifizierungsstelle: SystemCert und ö-cert
- externes Audit: SystemCert
- Vermerk Datei:Update.png wird entfernt nach dem internen Audit
Diesem QM-System liegt die ISO 29990:2012 zugrunde.
Die Sturktur des Systems ist in AVA 100-009 zu ersehen.
Die Aufzeichnungen und Nachweise hinsichtlich Trainer und deren Zulassung sind unter Trainerpool zu finden.
Abschnitt 1 - QM Allgemeine Managementanforderungen und Übersicht
| Nummer | Titel des Dokuments | Revision | Stand - Datum | Seitenanzahl |
|---|---|---|---|---|
| AVA 100-001 | Grundsätze der Vorstände | 02 | 15.05.2013 | 4 |
| AVA 100-002 | Geschäftsplan | 02 | 15.05.2013 | 7 |
| AVA 100-008 | Prozessfelder | 3.0 | 28.05.2015 | 1 |
| AVA 100-009 | Verzeichnis- und Dateistruktur | 2.2 | 7.09.2015 | 3 |
| AVA 101-000 | Einleitung, Normative Verwendung | 02 | 15.05.2013 | 1 |
| AVA 101-003 | Organigramm | 3.0 | 2.5.2016 | 1 |
| AVA 101-004 | Personal - Ressourcen | 02 | 15.05.2013 | 3 |
| AVA 101-005 | Begriffe und Abkürzungen | 02 | 15.05.2013 | 6 |
Abschnitt 2 - Managementhandbuch
Das Gesamte Handbuch als PDF Datei ausgeben!
| Nummer | Titel des Dokuments | Revision | Stand - Datum | Seitenanzahl |
|---|---|---|---|---|
| AVA 101-010 | Kapitel 1 Anwendungsbereich | 2.1 | 3.7.2017 | 2 Datei:Update.png |
| AVA 101-020 | Kapitel 2 Begriffe & Abkürzungen | 02 | 15.05.2013 | 11 
|
| AVA 101-030 | Kapitel 3 Lerndienstleistungen | 1.0 | 28.06.2017 | 6 Datei:Update.png |
| AVA 101-040 | Kapitel 4 Management der Praxisakademie | 1.0 | 25.07.2017 | 16 Datei:Update.png |
Abschnitt 3 - Prozessanweisungen
Die Prozessanweisungen werden mit dem Programm ARIS- Express erstellt. Dieses Programm ist Open Source und deckt für unsere Zwecke mit seinen Möglichkeiten alles ab. Damit die Logik von Verständlichkeit gegeben ist muss man die Symbolik bei der Geschäftsprozess darstellen kennen:
Alle Prozessanwendungen als PDF Datei ausgeben!
| Nummer | Titel des Dokuments | Revision | Stand - Datum | Seitenanzahl |
|---|---|---|---|---|
| PA 104-010 | Prozesslandschaft | 3.2 | 23.06.2017 | 1 |
| PA 104-420 | Bearbeitung von Schriftverkehr | 2.0 | 28.05.2015 | 1 |
| PA 104-423 | Lenkung von QM Dokumente | 02 | 28.05.2015 | 1 |
| PA 104-450 | Bildungsbedarf erheben und Katalog erstellen | 1.0 | 18.09.2015 | 1 |
| PA 104-452 | Leistungsblatt erstellen und anpassen | 1.1 | 29.5.2017 | 1 |
| PA 105-553 | Interne Kommunikation | 02 | 15.05.2013 | 1 |
| PA 105-554 | Externe Kommunikation, Newsletter | 02 | 28.05.2015 | 1 |
| PA 106-620 | Schulung intern | 02 | 15.05.2013 | 1 |
| PA 107-723 | Beschwerdemanagement | 2.1 | 10.12.2016 | 1 |
| PA 104-230 | Vertrieb Leistungen und Weiterbildung | 3.1 | 29.06.2017 | 1 |
| PA 104-231 | Kundenbetrueung (Keyaccount Management) | 1.0 | 23.06.2017 | 1 |
| PA 107-730 | Entwicklung Curriculum | 02 | 15.05.2013 | 1 |
| PA 107-741 | Beschaffung von Dozenten bzw. Referenten | 02 | 15.05.2013 | 1 |
| PA 107-751 | Vorbereitung von Schulungen | 2.1 | 14.6.2016 | 1 |
| PA 107-752 | Planung von Schulungen | 2.0 | 10.11.2013 | 1 |
| PA 107-753 | Durchführung von Schulungen | 3.0 | 23.11.2013 | 1 |
| PA 107-754 | Nachbereitung von Schulungen | 1.0 | 4.12.2016 | 1 |
| PA 108-821 | Feedback | 2.0 | 15.05.2015 | 1 |
| PA 108-822 | Internes Audit | 2.0 | 02.09.2015 | 1 |
| PA 108-830 | Störungen im Ablauf | 2.0 | 4.12.2015 | 1 |
| PA 108-852 | Kontinuierliche Verbesserung | 2.0 | 4.12.2015 | 1 |
| PA 108-853 | Korrekturmaßnahmen | 2.1 | 9.12.2016 | 1 |
Abschnitt 4 - Arbeitsanweisungen
| Nummer | Titel des Dokuments | Revision | Stand - Datum | Seitenanzahl |
|---|---|---|---|---|
| AA 104-424 | Angebotstandard | 2.1 | 15.5.2015 | |
| AA 104-425 | Bestellstandard | 1.1 | 15.9.2015 | |
| AA 104-426 | Checkliste Unternehmensrelevante Dokumente | 1.0 | 27.10.2015 | 1 |
| AA 107-722 | Änderung von QM-Dokumente | 2.0 | 15.05.2013 | 2 |
| AA 107-723 | Erstellen von Schulungsnachweisen | 02 | 15.05.2013 | 3 |
| AA 107-724 | Datenschutz | 02 | 15.05.2013 | 3 |
| AA 107-725 | Schweigepflicht Mitarbeiter | 02 | 07.10.2013 | 2 |
| AA 107-822 | Arbeitsanweisung Internes Audit | 1.0 | 28.08.2015 | 2 |
Abschnitt 5 - Formblätter und Nachweise
Verwendung der Formblätter
Diese Formblätter sind für Schulungen unter dem Label und der Verantwortung von ExpertForce e.Gen. zu verwenden.
Alle Formblätter die im Folgenden aufgelistet sind, können im Originalformat heruntergeladen werden.
Für Kundenaufträge ist es möglich die Formblätter von Kunden zu verwenden sofern diese im Sinn und Zweck der ISO 29990 verfasst und aufgebaut sind.
Verfahrensweise für fremde Dokumente
- Die Verwendung von fremden Formblättern im Sinne dieses Qualitätsmanagementsystem ist möglich wenn diese vom Qualitätsverantwortlichen geprüft und für in Ordnung befunden sind.
- Es ist eine Dokumentation mit laufenden Eintragsnummern, zu führen damit jederzeit nachvolziehbar ist welche Formblätter in Analogie zum Exfo QM-System, zur Verwendung gekommen sind.
- Die Formblätter von Kunden, welche in Analogie zu diesem System verwendet werden nicht ins QM-System integriert.
- Die Auflistung ist jederzeit einsehbar und mit den jeweiligen Kunden vereinbart.
- Sollten Kunden weniger Aufwand zur QM-Dokumentation betreiben, so wird diese von ExpertForce e.Gen. ergänzt.
Formblätter zur Korrespondenz
| Nummer | Formblätter bzw. Nachweise | Vorschau | Rev | Stand | Seiten |
|---|---|---|---|---|---|
| FB 104-422 |  Rechnungen
|
01 | 15.05.2013 | xx | |
| FB 104-423 | Briefpapier | Vorschau | 01 | 15.05.2013 | 2 |
| FB 104-424 | Angebotsvorlage | Vorschau | 1.2 | 05.10.2015 | xx |
| FB 104-425 | Bestellanforderung | Vorschau | 1.1 | 06.07.2016 | xx |
| FB 104-450 | Formblatt Bildungsbedarfserhebung | Vorschau | 1.0 | 19.9.2015 | xx |
| FB 104-452 | Formvorlage für Weiterbildungskatalog | Vorschau | 1.0 | 19.9.2015 | xx |
| FB 107-220 | Seminarvorbereitung Checkliste (beschreibbar | Vorschau | 1.2 | 15.05.2013 | 2 |
| FB 107-320 | Teilnehmer Anmeldeformular | Vorschau | 2.1 | 11.09.2017 | 1 |
| FB 107-321 | Teilnehmer Anmeldebestätigung | Vorschau | 01 | 04.11.2013 | 1 |
| FB 107-322 | Teilnehmer Einladung | Vorschau | 01 | 04.11.2013 | 1 |
