OLD:Qualitätsmanagementsystem ISO 29990 unglültig: Unterschied zwischen den Versionen

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* Zertifizierungsstelle: '''SystemCert''' und '''ö-cert'''  
* Zertifizierungsstelle: '''SystemCert''' und '''ö-cert'''  
* externes Audit: '''SystemCert''' <br />
* externes Audit: '''SystemCert''' <br />
* Vermerk [[file:update.png]] wird entfernt nach dem internen Audit
* Vermerk [[file:upd.png]] wird entfernt nach dem internen Audit
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[[image:29990 schwarz dt Rev01.jpg|190px|thumb|left|link=ExFo-QM:Zertifikat|Zertifikat]]
[[image:29990 schwarz dt Rev01.jpg|thumb|left|link=ExFo-QM:Zertifikat|190px|Zertifikat]]
Diesem QM-System liegt die [[media:ISO 29990-2012 Bildungsträger.pdf|'''ISO 29990:2012''' ]] zugrunde. <br />
Diesem QM-System liegt die [[media:ISO 29990-2012 Bildungsträger.pdf|'''ISO 29990:2012''' ]] zugrunde. <br />
Die Sturktur des Systems ist in [[ExFo-QM:Verzeichnis- und Dateistruktur#Struktur des Qualitässystems | '''AVA 100-009''']] zu ersehen.
Die Sturktur des Systems ist in [[ExFo-QM:Verzeichnis- und Dateistruktur#Struktur des Qualitässystems | '''AVA 100-009''']] zu ersehen.
Die Aufzeichnungen und Nachweise hinsichtlich Trainer und deren Zulassung sind unter '''[[Trainerpool]]''' zu finden.
Die Aufzeichnungen und Nachweise hinsichtlich Trainer und deren Zulassung sind unter '''[[Trainerpool]]''' zu finden.
 
==Abschnitt 1 - QM Allgemeine Managementanforderungen und Übersicht==
[[File:Grafische_Uebersicht_QM-System.png|thumb|right|300px|Grundstruktur QM-System]]


== Abschnitt 1 - QM Allgemeine Managementanforderungen und Übersicht==


[[File:Grafische_Uebersicht_QM-System.png|thumb|right|300px||Grundstruktur QM-System]]
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! Nummer!! Titel des Dokuments!! Revision !! Stand - Datum !! Seitenanzahl
!|Nummer
!|Titel des Dokuments
!|Revision
!|Stand - Datum
!|Seitenanzahl
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|-
| AVA 100-001||[[ ExFo-QM:Grundsätze der Vorstände|Grundsätze der Vorstände ]]|| 02|| 15.05.2013 || 4
||AVA 100-001
||[[ ExFo-QM:Grundsätze der Vorstände|Grundsätze der Vorstände ]]
||02
||15.05.2013
||4
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|-
| AVA 100-002||[[ ExFo-QM:Geschäftsplan|Geschäftsplan ]]|| 02|| 15.05.2013 || 7
||AVA 100-002
||[[ ExFo-QM:Geschäftsplan|Geschäftsplan ]]
||02
||15.05.2013
||7
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| AVA 100-008||[[ ExFo-QM:Prozessfelder|Prozessfelder ]]|| 3.0|| 28.05.2015 || 1
||AVA 100-008
||[[ ExFo-QM:Prozessfelder|Prozessfelder ]]
||3.0
||28.05.2015
||1
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| AVA 100-009||[[ ExFo-QM:Verzeichnis- und Dateistruktur|Verzeichnis- und Dateistruktur ]]|| 2.2|| 7.09.2015 || 3
||AVA 100-009
||[[ ExFo-QM:Verzeichnis- und Dateistruktur|Verzeichnis- und Dateistruktur ]]
||2.2
||7.09.2015
||3
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| AVA 101-000||[[ ExFo-QM:Einleitung, Normative Verwendung|Einleitung, Normative Verwendung ]]||02|| 15.05.2013|| 1
||AVA 101-000
||[[ ExFo-QM:Einleitung, Normative Verwendung|Einleitung, Normative Verwendung ]]
||02
||15.05.2013
||1
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| AVA 101-003||[[ ExFo-QM:Organigramm|Organigramm ]]|| 3.0|| 2.5.2016 || 1
||AVA 101-003
||[[ ExFo-QM:Organigramm|Organigramm ]]
||3.0
||2.5.2016
||1
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| AVA 101-004||[[ ExFo-QM:Personal - Ressourcen|Personal - Ressourcen ]]|| 02|| 15.05.2013 || 3
||AVA 101-004
|-
||[[ ExFo-QM:Personal - Ressourcen|Personal - Ressourcen ]]
| AVA 101-005||[[ ExFo-QM:Begriffe und Abkürzungen|Begriffe und Abkürzungen ]]|| 02|| 15.05.2013 || 6
||02
||15.05.2013
||3
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||AVA 101-005
||[[ ExFo-QM:Begriffe und Abkürzungen|Begriffe und Abkürzungen ]]
||02
||15.05.2013
||6
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== Abschnitt 2 - Managementhandbuch ==
==Abschnitt 2 - Managementhandbuch==
Das Gesamte Handbuch als [https://info.expertforce.at/mediawiki/index.php?title=Category:Managementhandbuch&action=pdfbook PDF Datei] ausgeben!
Das Gesamte Handbuch als [https://info.expertforce.at/mediawiki/index.php?title=Category:Managementhandbuch&action=pdfbook PDF Datei] ausgeben!
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! Nummer!! Titel des Dokuments!! Revision !! Stand - Datum !! Seitenanzahl
!|Nummer
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!|Titel des Dokuments
|AVA 101-010|| Kapitel 1 [[ExFo-QM:Anwendungsbereich|Anwendungsbereich]] || 2.1|| 3.7.2017|| 2[[file:update.png]]
!|Revision
!|Stand - Datum
!|Seitenanzahl
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|AVA 101-020|| Kapitel 2 [[ExFo-QM:Begriffe & Abkürzungen|Begriffe & Abkürzungen]] || 02|| 15.05.2013|| 11 [[file:bearbeitung.png]]
||AVA 101-010
||Kapitel 1 [[ExFo-QM:Anwendungsbereich|Anwendungsbereich]]
||2.1
||3.7.2017
||2[[file:update.png]]
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|AVA 101-030|| Kapitel 3 [[ExFo-QM:Lerndienstleistungen|Lerndienstleistungen]] || 1.0 || 28.06.2017|| 6 [[file:update.png]]
||AVA 101-020
||Kapitel 2 [[ExFo-QM:Begriffe & Abkürzungen|Begriffe & Abkürzungen]]
||02
||15.05.2013
||11 [[file:bearbeitung.png]]
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|-
|AVA 101-040|| Kapitel 4 [[ExFo-QM:Management der Praxisakademie|Management der Praxisakademie]] || 1.0|| 25.07.2017|| 16[[file:update.png]]
||AVA 101-030
||Kapitel 3 [[ExFo-QM:Lerndienstleistungen|Lerndienstleistungen]]
||1.0
||28.06.2017
||6 [[file:update.png]]
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|-
||AVA 101-040
||Kapitel 4 [[ExFo-QM:Management der Praxisakademie|Management der Praxisakademie]]
||1.0
||25.07.2017
||16[[file:update.png]]
|}
|}


== Abschnitt 3 - Prozessanweisungen ==
==Abschnitt 3 - Prozessanweisungen==
[[File:Symolset Geschaeftsprozesse.png|thumb|right|Symbolset für Prozessanweisungen]]
[[File:Symolset Geschaeftsprozesse.png|thumb|right|300px|Symbolset für Prozessanweisungen]]
Die Prozessanweisungen werden mit dem Programm ARIS- Express erstellt. Dieses Programm ist Open Source und deckt für unsere Zwecke mit seinen Möglichkeiten alles ab. Damit die Logik von Verständlichkeit gegeben ist muss man die Symbolik bei der Geschäftsprozess darstellen kennen:<br />
Die Prozessanweisungen werden mit dem Programm ARIS- Express erstellt. Dieses Programm ist Open Source und deckt für unsere Zwecke mit seinen Möglichkeiten alles ab. Damit die Logik von Verständlichkeit gegeben ist muss man die Symbolik bei der Geschäftsprozess darstellen kennen:<br />
Alle Prozessanwendungen als [https://info.expertforce.at/mediawiki/index.php?title=Category:Prozessanweisungen&action=pdfbook PDF Datei] ausgeben!<br />
Alle Prozessanwendungen als [https://info.expertforce.at/mediawiki/index.php?title=Category:Prozessanweisungen&action=pdfbook PDF Datei] ausgeben!
 
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! Nummer!! Titel des Dokuments!! Revision !! Stand - Datum !! Seitenanzahl
!|Nummer
!|Titel des Dokuments
!|Revision
!|Stand - Datum
!|Seitenanzahl
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|-
|PA 104-010||[[ ExFo-QM:Prozesslandschaft|Prozesslandschaft ]]|| 3.2|| 23.06.2017|| 1
||PA 104-010
||[[ ExFo-QM:Prozesslandschaft|Prozesslandschaft ]]
||3.2
||23.06.2017
||1
|-
|-
|PA 104-420||[[ ExFo-QM:Bearbeitung von Schriftverkehr|Bearbeitung von Schriftverkehr]]|| 2.0|| 28.05.2015|| 1
||PA 104-420
||[[ ExFo-QM:Bearbeitung von Schriftverkehr|Bearbeitung von Schriftverkehr]]
||2.0
||28.05.2015
||1
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|-
|PA 104-423||[[ ExFo-QM:Lenkung von Dokumenten | Lenkung von QM Dokumente ]]|| 02|| 28.05.2015|| 1
||PA 104-423
||[[ ExFo-QM:Lenkung von Dokumenten | Lenkung von QM Dokumente ]]
||02
||28.05.2015
||1
|-
|-
|PA 104-450||[[ ExFo-QM:Bildungskatalog erstellen|Bildungsbedarf erheben und Katalog erstellen ]]|| 1.0 || 18.09.2015|| 1
||PA 104-450
||[[ ExFo-QM:Bildungskatalog erstellen|Bildungsbedarf erheben und Katalog erstellen ]]
||1.0
||18.09.2015
||1
|-
|-
|PA 104-452||[[ ExFo-QM:Leistungsblatt erstellen/bearbeiten|Leistungsblatt erstellen und anpassen ]]|| 1.1 || 29.5.2017|| 1
||PA 104-452
||[[ ExFo-QM:Leistungsblatt erstellen/bearbeiten|Leistungsblatt erstellen und anpassen ]]
||1.1
||29.5.2017
||1
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|-
|PA 105-553||[[ ExFo-QM:Interne Kommunikation|Interne Kommunikation ]]|| 02|| 15.05.2013|| 1
||PA 105-553
||[[ ExFo-QM:Interne Kommunikation|Interne Kommunikation ]]
||02
||15.05.2013
||1
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|-
|PA 105-554||[[ ExFo-QM:Externe Kommunikation, Newsletter|Externe Kommunikation, Newsletter ]]|| 02|| 28.05.2015|| 1
||PA 105-554
||[[ ExFo-QM:Externe Kommunikation, Newsletter|Externe Kommunikation, Newsletter ]]
||02
||28.05.2015
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|-
|PA 106-620||[[ ExFo-QM:Schulung intern|Schulung intern]]|| 02|| 15.05.2013|| 1
||PA 106-620
||[[ ExFo-QM:Schulung intern|Schulung intern]]
||02
||15.05.2013
||1
|-
|-
|PA 107-723||[[ ExFo-QM:Beschwerden|Beschwerdemanagement]]|| 2.1|| 10.12.2016|| 1
||PA 107-723
||[[ ExFo-QM:Beschwerden|Beschwerdemanagement]]
||2.1
||10.12.2016
||1
|-
|-
|PA 104-230||[[ ExFo-QM:Leistungs- und Weiterbildungsvertrieb|Vertrieb Leistungen und Weiterbildung]]|| 3.1|| 29.06.2017|| 1
||PA 104-230
||[[ ExFo-QM:Leistungs- und Weiterbildungsvertrieb|Vertrieb Leistungen und Weiterbildung]]
||3.1
||29.06.2017
||1
|-
|-
|PA 104-231||[[ ExFo-QM:Kundenbetreuung|Kundenbetrueung (Keyaccount Management)]]|| 1.0|| 23.06.2017|| 1
||PA 104-231
||[[ ExFo-QM:Kundenbetreuung|Kundenbetrueung (Keyaccount Management)]]
||1.0
||23.06.2017
||1
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|-
|PA 107-730||[[ ExFo-QM:Entwicklung Curriculum|Entwicklung Curriculum]]|| 02|| 15.05.2013|| 1  
||PA 107-730
||[[ ExFo-QM:Entwicklung Curriculum|Entwicklung Curriculum]]
||02
||15.05.2013
||1
|-
|-
|PA 107-741||[[ ExFo-QM:Beschaffung Ausbilder|Beschaffung von Dozenten bzw. Referenten]]|| 02|| 15.05.2013|| 1  
||PA 107-741
||[[ ExFo-QM:Beschaffung Ausbilder|Beschaffung von Dozenten bzw. Referenten]]
||02
||15.05.2013
||1
|-
|-
|PA 107-751||[[ ExFo-QM:Vorbereitung Schulungen|Vorbereitung von Schulungen ]]|| 2.1|| 14.6.2016|| 1  
||PA 107-751
||[[ ExFo-QM:Vorbereitung Schulungen|Vorbereitung von Schulungen ]]
||2.1
||14.6.2016
||1
|-
|-
|PA 107-752||[[  ExFo-QM:Planung Schulungen|Planung von Schulungen ]]|| 2.0 || 10.11.2013|| 1  
||PA 107-752
||[[  ExFo-QM:Planung Schulungen|Planung von Schulungen ]]
||2.0
||10.11.2013
||1
|-
|-
|PA 107-753||[[  ExFo-QM:Durchführung Schulungen|Durchführung von Schulungen ]]|| 3.0|| 23.11.2013|| 1
||PA 107-753
||[[  ExFo-QM:Durchführung Schulungen|Durchführung von Schulungen ]]
||3.0
||23.11.2013
||1
|-
|-
|PA 107-754||[[  ExFo-QM:Nachbereitung Schulungen|Nachbereitung von Schulungen ]]|| 1.0 || 4.12.2016|| 1  
||PA 107-754
||[[  ExFo-QM:Nachbereitung Schulungen|Nachbereitung von Schulungen ]]
||1.0
||4.12.2016
||1
|-
|-
|PA 108-821||[[  ExFo-QM:Feedback|Feedback ]]|| 2.0|| 15.05.2015|| 1
||PA 108-821
||[[  ExFo-QM:Feedback|Feedback ]]
||2.0
||15.05.2015
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|-
|PA 108-822||[[  ExFo-QM:Internes Audit|Internes Audit ]]||2.0|| 02.09.2015|| 1
||PA 108-822
||[[  ExFo-QM:Internes Audit|Internes Audit ]]
||2.0
||02.09.2015
||1
|-
|-
|PA 108-830||[[  ExFo-QM:Störungen im Ablauf|Störungen im Ablauf ]]|| 2.0|| 4.12.2015|| 1
||PA 108-830
||[[  ExFo-QM:Störungen im Ablauf|Störungen im Ablauf ]]
||2.0
||4.12.2015
||1
|-
|-
|PA 108-852||[[  ExFo-QM:Kontinuierliche Verbesserung|Kontinuierliche Verbesserung]]||2.0|| 4.12.2015|| 1
||PA 108-852
|-
||[[  ExFo-QM:Kontinuierliche Verbesserung|Kontinuierliche Verbesserung]]
|PA 108-853||[[  ExFo-QM:Korrekturmaßnahmen|Korrekturmaßnahmen ]]||2.1|| 9.12.2016|| 1
||2.0
||4.12.2015
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|-
|-
||PA 108-853
||[[  ExFo-QM:Korrekturmaßnahmen|Korrekturmaßnahmen ]]
||2.1
||9.12.2016
||1
|}
|}
<br />


== Abschnitt 4 - Arbeitsanweisungen ==
==Abschnitt 4 - Arbeitsanweisungen==
<br />
 
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
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! Nummer!! Titel des Dokuments!! Revision !! Stand - Datum !! Seitenanzahl
!|Nummer
!|Titel des Dokuments
!|Revision
!|Stand - Datum
!|Seitenanzahl
|-
|-
|AA 104-424||[[ExFo-QM:Angebotsstandard|Angebotstandard]]||2.1||15.5.2015||
||AA 104-424
||[[ExFo-QM:Angebotsstandard|Angebotstandard]]
||2.1
||15.5.2015
||
|-
|-
|AA 104-425||[[ExFo-QM:Bestellstandard|Bestellstandard]]||1.1||15.9.2015||
||AA 104-425
||[[ExFo-QM:Bestellstandard|Bestellstandard]]
||1.1
||15.9.2015
||
|-
|-
|AA 104-426||[[ExFo-QM:Checkliste Unternehmensrelevante Dokumente | Checkliste Unternehmensrelevante Dokumente]]||1.0||27.10.2015|| 1
||AA 104-426
||[[ExFo-QM:Checkliste Unternehmensrelevante Dokumente | Checkliste Unternehmensrelevante Dokumente]]
||1.0
||27.10.2015
||1
|-
|-
|AA 107-722||[[ ExFo-QM:Änderung von QM-Dokumente|Änderung von QM-Dokumente]]|| 2.0|| 15.05.2013|| 2
||AA 107-722
||[[ ExFo-QM:Änderung von QM-Dokumente|Änderung von QM-Dokumente]]
||2.0
||15.05.2013
||2
|-
|-
|AA 107-723||[[ ExFo-QM:Erstellen von Schulungsnachweisen|Erstellen von Schulungsnachweisen ]]|| 02|| 15.05.2013|| 3
||AA 107-723
||[[ ExFo-QM:Erstellen von Schulungsnachweisen|Erstellen von Schulungsnachweisen ]]
||02
||15.05.2013
||3
|-
|-
|AA 107-724||[[ ExFo-QM:Datenschutz|Datenschutz ]]|| 02|| 15.05.2013|| 3
||AA 107-724
||[[ ExFo-QM:Datenschutz|Datenschutz ]]
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||15.05.2013
||3
|-
|-
|AA 107-725||[[ ExFo-QM:Schweigepflicht Mitarbeiter|Schweigepflicht Mitarbeiter ]]|| 02|| 07.10.2013|| 2
||AA 107-725
|-
||[[ ExFo-QM:Schweigepflicht Mitarbeiter|Schweigepflicht Mitarbeiter ]]
|AA 107-822||[[ ExFo-QM:Arbeitsanweisung Internes Audit|Arbeitsanweisung Internes Audit]]|| 1.0||28.08.2015||2
||02
||07.10.2013
||2
|-
|-
||AA 107-822
||[[ ExFo-QM:Arbeitsanweisung Internes Audit|Arbeitsanweisung Internes Audit]]
||1.0
||28.08.2015
||2
|}
|}
<br />


== Abschnitt 5 - Formblätter und Nachweise ==
==Abschnitt 5 - Formblätter und Nachweise==
{{Infobox|Verwendung der Formblätter|
{{Infobox|Verwendung der Formblätter|
'''Diese Formblätter sind für Schulungen unter dem ''Label'' und der ''Verantwortung'' von ExpertForce e.Gen. zu verwenden.'''<br />
'''Diese Formblätter sind für Schulungen unter dem ''Label'' und der ''Verantwortung'' von ExpertForce e.Gen. zu verwenden.'''<br />
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{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
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|-
! Nummer!! Formblätter bzw. Nachweise !! Vorschau !! Revision !! Stand - Datum !! Seitenanzahl
!|Nummer
!|Formblätter bzw. Nachweise
!|Vorschau
!|Revision
!|Stand - Datum
!|Seitenanzahl
|-
|-
|FB 104-422||[[image:Arcobat.png]] [[media:FB 104-422 Rechnung.pdf|Rechnungen ]]||||01||15.052013||xx
||FB 104-422
||[[image:Arcobat.png]] [[media:FB 104-422 Rechnung.pdf|Rechnungen ]]
||
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||01
||15.052013
||xx
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|-
|FB 104-423||[[ media:FB 104-423 Briefpapier.docx|Briefpapier ]]||[[media:FB 104-423 Briefpapier-Vorschau.pdf|Vorschau]]||01||15.05.2013||2
||FB 104-423
||[[ media:FB 104-423 Briefpapier.docx|Briefpapier ]]
||[[media:FB 104-423 Briefpapier-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||01
||15.05.2013
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|-
|-
|FB 104-424||[[media:FB 104-424 Agebotsstandard-Muster.docx|Angebotsvorlage]]||[[media: FB 104-424 Agebotsstandard-Muster-Vorschau.pdf|Vorschau]]||1.2||05.10.2015||xx
||FB 104-424
||[[media:FB 104-424 Agebotsstandard-Muster.docx|Angebotsvorlage]]
||[[media: FB 104-424 Agebotsstandard-Muster-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||1.2
||05.10.2015
||xx
|-
|-
|FB 104-425||[[media:FB 104-425 Bestellanforderung.docx|Bestellanforderung]]||[[media: FB 104-425 Bestellanforderung-Vorschau.pdf|Vorschau]]||1.1||06.07.2016||xx
||FB 104-425
||[[media:FB 104-425 Bestellanforderung.docx|Bestellanforderung]]
||[[media: FB 104-425 Bestellanforderung-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||1.1
||06.07.2016
||xx
|-
|-
|FB 104-450||[[media:FB 104-450 Bildungsbedarfserhebung.docx|Formblatt Bildungsbedarfserhebung]]||[[media: FB 104-450 Bildungsbedarfserhebung-Vorschau.pdf|Vorschau]]||1.0||19.9.2015||xx
||FB 104-450
||[[media:FB 104-450 Bildungsbedarfserhebung.docx|Formblatt Bildungsbedarfserhebung]]
||[[media: FB 104-450 Bildungsbedarfserhebung-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||1.0
||19.9.2015
||xx
|-
|-
|FB 104-452||[[media:FB 104-452 Bildungskatalog.docx|Formvorlage für Weiterbildungskatalog]]||[[media:FB 104-452 Bildungskatalog-Vorschau.pdf|Vorschau]]||1.0||19.9.2015||xx
||FB 104-452
||[[media:FB 104-452 Bildungskatalog.docx|Formvorlage für Weiterbildungskatalog]]
||[[media:FB 104-452 Bildungskatalog-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||1.0
||19.9.2015
||xx
|-
|-
|FB 107-220||[[ media:FB 107-220 Checkliste Schulungsvorbereitung.xlsx | Seminarvorbereitung Checkliste (nur grünr Felder sind beschreibbar)]]||[[media: FB 107-220 Checkliste Schulungsvorbereitung-Vorschau.pdf|Vorschau]]||1.2||15.05.2013||2
||FB 107-220
||[[ media:FB 107-220 Checkliste Schulungsvorbereitung.xlsx | Seminarvorbereitung Checkliste (nur grünr Felder sind beschreibbar)]]
||[[media: FB 107-220 Checkliste Schulungsvorbereitung-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||1.2
||15.05.2013
||2
|-
|-
|FB 107-320||[[ media:FB 107-320 Anmelde-Formular.docx|Teilnehmer Anmeldeformular]]||[[media: FB 107-320 Anmelde-Formular-Vorschau.pdf|Vorschau]]||2.1||11.09.2017||1
||FB 107-320
||[[ media:FB 107-320 Anmelde-Formular.docx|Teilnehmer Anmeldeformular]]
||[[media: FB 107-320 Anmelde-Formular-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||2.1
||11.09.2017
||1
|-
|-
|FB 107-321||[[ media:FB 107-321 Anmeldebestätigung.docx|Teilnehmer Anmeldebestätigung ]]||[[media: FB 107-321 Anmeldebestätigung-Vorschau.pdf|Vorschau]]||01||04.11.2013||1
||FB 107-321
||[[ media:FB 107-321 Anmeldebestätigung.docx|Teilnehmer Anmeldebestätigung ]]
||[[media: FB 107-321 Anmeldebestätigung-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||01
||04.11.2013
||1
|-
|-
|FB 107-322||[[ media:FB 107-322 Einladung.docx|Teilnehmer Einladung]]||[[media: FB 107-322 Einladung-Vorschau.pdf|Vorschau]]||01||04.11.2013||1
||FB 107-322
||[[ media:FB 107-322 Einladung.docx|Teilnehmer Einladung]]
||[[media: FB 107-322 Einladung-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||01
||04.11.2013
||1
|}
|}


====Formblätter Seminarplanung und Abwicklung====  
====Formblätter Seminarplanung und Abwicklung====
 
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|FB 107-324||[[ media:FB_107-324_Seminarraumreservierung.docx|Seminarraumreservierung]]||[[media: FB 107-324 Seminarraumreservierung-Vorschau.pdf|Vorschau]]||1.0||4.7.2017||1
||FB 107-324
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|FB 107-421||[[ media:FB 107-421 Teilnehmerliste.docx|Teilnehmerliste]]||[[media: FB 107-421 Teilnehmerliste-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||1
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|FB 107-423||[[ media:FB 107-423 Schulungsnachweis.docx|Teilnehmer Schulungsnachweis]]||[[media: FB 107-423 Schulungsnachweis-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||1
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||2.2
||16.10.2016
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|FB 108-425||[[ media:FB 108-425 Seminarfeedback Auswertung.xlsx|Seminarfeedback Auswertung ]]||[[media: FB 108-425 Seminarfeedback Auswertung-Vorschau.pdf|Vorschau]]||1.0||15.10.2015||1
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||15.10.2015
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|FB 107-424||[[ media:FB 107-424 Zertifikat grau.docx|Teilnehmer Zertifikat grau]]||[[media: FB 107-424 Zertifikat grau-Vorschau.pdf|Vorschau]]||01||15.05.2013||1
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||15.05.2013
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|FB 107-721||[[ media:FB 107-721 Erfassungsbogen Lernender.docx|Teilnehmer Erfassungsbogen]]||[[media: FB 107-721 Erfassungsbogen Lernender-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||3
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||15.05.2013
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|FB 107-722||[[ media:FB 107-722 Entsendungsgespraech Fuehrungskraft.docx|Entsendungsgespräch Führungskraft ]]||[[media:FB 107-722 Entsendungsgespraech Fuehrungskraft-Vorschau.pdf|Vorschau]]||01||15.05.2013||1
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|FB 107-723||[[ media:FB 107-723 Entsendungsgespraech Lernender.docx|Entsendungsgespräch Lernender]]||[[media:FB 107-723 Entsendungsgespraech Lernender-Vorschau.pdf|Vorschau]]||01||15.05.2013||1
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|FB 107-725||[[ media:FB 107-725 Vereinbarungen über Lerndienstleistungen.docx|Vereinbarungen über Lerndienstleistungen ]]||[[media: FB 107-725 Vereinbarungen über Lerndienstleistungen-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||3
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|FB 107-729||[[ media:FB 107-729 Curriculum Konzeptaufbau.docx|Curriculum Konzeptaufbau ]]||[[media: FB 107-729 Curriculum Konzeptaufbau-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||15
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||[[ media:FB 107-729 Curriculum Konzeptaufbau.docx|Curriculum Konzeptaufbau ]]
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|FB 107-730||[[ media:FB 107-730 Typenblatt für Veranstaltungen.docx ‎|Typenblatt für Bildungsmaßnahmen]]||[[media: FB 107-730 Typenblatt für Veranstaltungen-Vorschau.pdf|Vorschau]]||1.1||16.025.2016||2
||FB 107-730
||[[ media:FB 107-730 Typenblatt für Veranstaltungen.docx ‎|Typenblatt für Bildungsmaßnahmen]]
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||16.025.2016
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|FB 107-731||[[ media:FB 107-731 Ablaufschema und Ressourcenliste.docx|Ablaufschema und Ressourcenliste ]]||[[media: FB 107-731 Ablaufschema und Ressourcenliste-Vorschau.pdf|Vorschau]]||2.1||18.01.2016||6
||FB 107-731
||[[ media:FB 107-731 Ablaufschema und Ressourcenliste.docx|Ablaufschema und Ressourcenliste ]]
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||2.1
||18.01.2016
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|FB 107-741||[[ media:FB 107-741 Liste der Dozenten.docx|Liste der Dozenten ]]||[[media: FB 107-741 Liste der Dozenten-Vorschau.pdf|Vorschau]]||2.||18.01.2016||2
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||[[ media:FB 107-741 Liste der Dozenten.docx|Liste der Dozenten ]]
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||18.01.2016
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|FB 107-742||[[ media:FB 107-742 Lieferantenbewertung.docx|Lieferantenbewertung ]]||[[media: FB 107-742 Lieferantenbewertung-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||1
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|FB 101-200||[[media:FB 101-200 Liste nationale Vorgaben.docx|Liste der nationalen Vorgaben ]]||[[media:FB 101-200 Liste nationale Vorgaben-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||3  
||FB 101-200
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|FB 101-300||[[image:Arcobat.png]] [[media:FB_101-300_Ethik-und-Verhaltenskodex.pdf|Der Ethik- und Verhaltenskodex ]]||||1.0||15.05.2013||3
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|FB 101-301||[[media:FB_101-301_Kooperationsvereinbarung_Expertforce_Endfassung.docx|Die Kooperationsvereinbarung]]||[[media:FB_101-301_Kooperationsvereinbarung_Expertforce_Endfassung.pdf|Vorschau]]||1.0||15.05.2013||5
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|FB 101-302||[[image:Arcobat.png]] [[media:FB_101-302_EDV_Richtlinie_ExpertForce.pdf|Die EDV Richtlinie]]||||2.0||20.10.2015||6
||FB 101-302
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||2.0
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|FB 105-540||[[ media:FB 105-540 Risiken des Unternehmens.docx|Risiken des Unternehmens ]]||[[media: FB 105-540 Risiken des Unternehmens-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||6
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||[[ media:FB 105-540 Risiken des Unternehmens.docx|Risiken des Unternehmens ]]
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||15.05.2013
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|-
|FB 105-541||[[ media:FB 105-541 Jahresvorgaben Qualitätsziele.docx|Jahresvorgaben Qualitätsziele ]]||[[media: FB 105-541 Jahresvorgaben Qualitätsziele-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||4
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||[[ media:FB 105-541 Jahresvorgaben Qualitätsziele.docx|Jahresvorgaben Qualitätsziele ]]
||[[media: FB 105-541 Jahresvorgaben Qualitätsziele-Vorschau.pdf|Vorschau]]
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||15.05.2013
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|FB 105-551||[[ media:FB 105-551 Ernennungsdekret zum QM-Beauftragten.docx|Ernennungsdekret zum QM-Beauftragten ]]||[[media: FB 105-551 Ernennungsdekret zum QM-Beauftragten-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||1
||FB 105-551
||[[ media:FB 105-551 Ernennungsdekret zum QM-Beauftragten.docx|Ernennungsdekret zum QM-Beauftragten ]]
||[[media: FB 105-551 Ernennungsdekret zum QM-Beauftragten-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||02
||15.05.2013
||1
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|-
|FB 105-560||[[ media:FB 105-560 Managementbewertung.docx| Managementbewertung ]]||[[media: FB 105-560 Managementbewertung-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||3
||FB 105-560
||[[ media:FB 105-560 Managementbewertung.docx| Managementbewertung ]]
||[[media: FB 105-560 Managementbewertung-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||02
||15.05.2013
||3
|-
|-
|FB 106-600||[[ media:FB_105-600_Vorstand_ExFo.docx | Protokollvorlage Vorstandssitzung für Vorstandssitzung ]]||||2.1||20.7.2017||2
||FB 106-600
||[[ media:FB_105-600_Vorstand_ExFo.docx | Protokollvorlage Vorstandssitzung für Vorstandssitzung ]]
||
||
||2.1
||20.7.2017
||2
|-
|-
|FB 106-601||[[ media:FB_105-601_Protokoll_allgemein_ExFo.docx | ‎Protokollvorlage Allgemein ]]||||1.0||20.7.2017||2
||FB 106-601
||[[ media:FB_105-601_Protokoll_allgemein_ExFo.docx | ‎Protokollvorlage Allgemein ]]
||
||
||1.0
||20.7.2017
||2
|-
|-
|FB 106-625||[[ media:FB 106-625 Mitarbeiterbewertung.docx | Mitarbeiterbewertung ]]||[[media: FB 106-625 Mitarbeiterbewertung-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||3
||FB 106-625
||[[ media:FB 106-625 Mitarbeiterbewertung.docx | Mitarbeiterbewertung ]]
||[[media: FB 106-625 Mitarbeiterbewertung-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||02
||15.05.2013
||3
|-
|-
|FB 107-221||[[ media:FB 107-221 Datensicherung.docx|Datensicherung ]]||[[media: FB 107-221 Datensicherung-Vorschau.pdf|Vorschau]]||2.1||11.12.2015||1
||FB 107-221
||[[ media:FB 107-221 Datensicherung.docx|Datensicherung ]]
||[[media: FB 107-221 Datensicherung-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||2.1
||11.12.2015
||1
|-
|-
|FB 108-521||[[ media:FB 108-521 Massnahmen.docx|Maßnahmenplan]]||[[media: FB 108-521 Massnahmen-Vorschau.pdf|Vorschau]]||2.1||25.10.2015||1
||FB 108-521
||[[ media:FB 108-521 Massnahmen.docx|Maßnahmenplan]]
||[[media: FB 108-521 Massnahmen-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||2.1
||25.10.2015
||1
|-
|-
|FB 108-551||[[ media:FB 108-551 Berufung zum QM-Auditor.docx|Berufung zum internen Qualitätsauditor]]||[[media: FB 108-551 Berufung zum QM-Auditor-Vorschau.pdf|Vorschau]]||1.1||1.8.2017||1
||FB 108-551
||[[ media:FB 108-551 Berufung zum QM-Auditor.docx|Berufung zum internen Qualitätsauditor]]
||[[media: FB 108-551 Berufung zum QM-Auditor-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||1.1
||1.8.2017
||1
|-
|-
|FB 108-822||[[ media:FB 108-822 Auditbericht.docx|Auditbericht ]]||[[media: FB 108-822 Auditbericht-Vorschau.pdf|Vorschau]]||2.1||1.8.2017||18
||FB 108-822
||[[ media:FB 108-822 Auditbericht.docx|Auditbericht ]]
||[[media: FB 108-822 Auditbericht-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||2.1
||1.8.2017
||18
|-
|-
|FB 108-823||[[ media:FB 108-823 Auditfrageliste.docx|Auditfrageliste ]]||[[media:FB 108-823 Auditfrageliste-Vorschau.pdf|Vorschau]]||2.1||1.8.2017||13
||FB 108-823
||[[ media:FB 108-823 Auditfrageliste.docx|Auditfrageliste ]]
||[[media:FB 108-823 Auditfrageliste-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||2.1
||1.8.2017
||13
|-
|-
|FB 108-824||[[ media:FB 108-824 Audit-Plan.docx|Auditplan ]]||[[media: FB 108-824 Audit-Plan-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||2
||FB 108-824
||[[ media:FB 108-824 Audit-Plan.docx|Auditplan ]]
||[[media: FB 108-824 Audit-Plan-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||02
||15.05.2013
||2
|-
|-
|FB 108-825||[[ media:FB 108-825 Auditabweichung.docx|Auditabweichungen ]]||[[media:FB 108-825 Auditabweichung-Vorschau.pdf|Vorschau]]||2||15.05.2013||3
||FB 108-825
||[[ media:FB 108-825 Auditabweichung.docx|Auditabweichungen ]]
||[[media:FB 108-825 Auditabweichung-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||2
||15.05.2013
||3
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|-
|FB 108-830||[[ media:FB 108-830 Fehlerliste.docx|Fehlerliste ]]||[[media: FB 108-830 Fehlerliste-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||1
||FB 108-830
||[[ media:FB 108-830 Fehlerliste.docx|Fehlerliste ]]
||[[media: FB 108-830 Fehlerliste-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||02
||15.05.2013
||1
|-
|-
|FB 108-851||[[ media:FB 108-851 Liste Verbesserungen.docx|Liste der Verbesserungen ]]||[[media: FB 108-851 Liste Verbesserungen-Vorschau.pdf|Vorschau]]||02||15.05.2013||1
||FB 108-851
||[[ media:FB 108-851 Liste Verbesserungen.docx|Liste der Verbesserungen ]]
||[[media: FB 108-851 Liste Verbesserungen-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||02
||15.05.2013
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|FB 108-852||[[ media:FB 108-852 PDCA-Zyklus des Verbesserungsprozesses.docx|PDCA-Zyklus des Verbesserungsprozesses ]]||[[media:FB 108-852 PDCA-Zyklus des Verbesserungsprozesses-Vorschau.pdf|Vorschau]]||2.1||1.8.2017||1
||FB 108-852
||[[ media:FB 108-852 PDCA-Zyklus des Verbesserungsprozesses.docx|PDCA-Zyklus des Verbesserungsprozesses ]]
||[[media:FB 108-852 PDCA-Zyklus des Verbesserungsprozesses-Vorschau.pdf|Vorschau]]
||2.1
||1.8.2017
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Version vom 6. Januar 2018, 12:32 Uhr

Hinweis: Funktionen und Rollen
  • Betreiber: ExpertForce e.Gen., Vorstand
  • QM-Verantwortlicher: Erich Sturmair
  • QM-Prüfer: Erich Neumayer
  • Interne Auditoren: 2 Mitglieder (vom Vorstand berufen)
  • Zertifizierungsstelle: SystemCert und ö-cert
  • externes Audit: SystemCert
  • Vermerk Datei:upd.png wird entfernt nach dem internen Audit
Zertifikat

Diesem QM-System liegt die ISO 29990:2012 zugrunde.
Die Sturktur des Systems ist in AVA 100-009 zu ersehen. Die Aufzeichnungen und Nachweise hinsichtlich Trainer und deren Zulassung sind unter Trainerpool zu finden.

Abschnitt 1 - QM Allgemeine Managementanforderungen und Übersicht

Grundstruktur QM-System


Nummer Titel des Dokuments Revision Stand - Datum Seitenanzahl
AVA 100-001 Grundsätze der Vorstände 02 15.05.2013 4
AVA 100-002 Geschäftsplan 02 15.05.2013 7
AVA 100-008 Prozessfelder 3.0 28.05.2015 1
AVA 100-009 Verzeichnis- und Dateistruktur 2.2 7.09.2015 3
AVA 101-000 Einleitung, Normative Verwendung 02 15.05.2013 1
AVA 101-003 Organigramm 3.0 2.5.2016 1
AVA 101-004 Personal - Ressourcen 02 15.05.2013 3
AVA 101-005 Begriffe und Abkürzungen 02 15.05.2013 6

Abschnitt 2 - Managementhandbuch

Das Gesamte Handbuch als PDF Datei ausgeben!


Nummer Titel des Dokuments Revision Stand - Datum Seitenanzahl
AVA 101-010 Kapitel 1 Anwendungsbereich 2.1 3.7.2017 2
AVA 101-020 Kapitel 2 Begriffe & Abkürzungen 02 15.05.2013 11 Datei:bearbeitung.png
AVA 101-030 Kapitel 3 Lerndienstleistungen 1.0 28.06.2017 6
AVA 101-040 Kapitel 4 Management der Praxisakademie 1.0 25.07.2017 16

Abschnitt 3 - Prozessanweisungen

Symbolset für Prozessanweisungen

Die Prozessanweisungen werden mit dem Programm ARIS- Express erstellt. Dieses Programm ist Open Source und deckt für unsere Zwecke mit seinen Möglichkeiten alles ab. Damit die Logik von Verständlichkeit gegeben ist muss man die Symbolik bei der Geschäftsprozess darstellen kennen:
Alle Prozessanwendungen als PDF Datei ausgeben!

Nummer Titel des Dokuments Revision Stand - Datum Seitenanzahl
PA 104-010 Prozesslandschaft 3.2 23.06.2017 1
PA 104-420 Bearbeitung von Schriftverkehr 2.0 28.05.2015 1
PA 104-423 Lenkung von QM Dokumente 02 28.05.2015 1
PA 104-450 Bildungsbedarf erheben und Katalog erstellen 1.0 18.09.2015 1
PA 104-452 Leistungsblatt erstellen und anpassen 1.1 29.5.2017 1
PA 105-553 Interne Kommunikation 02 15.05.2013 1
PA 105-554 Externe Kommunikation, Newsletter 02 28.05.2015 1
PA 106-620 Schulung intern 02 15.05.2013 1
PA 107-723 Beschwerdemanagement 2.1 10.12.2016 1
PA 104-230 Vertrieb Leistungen und Weiterbildung 3.1 29.06.2017 1
PA 104-231 Kundenbetrueung (Keyaccount Management) 1.0 23.06.2017 1
PA 107-730 Entwicklung Curriculum 02 15.05.2013 1
PA 107-741 Beschaffung von Dozenten bzw. Referenten 02 15.05.2013 1
PA 107-751 Vorbereitung von Schulungen 2.1 14.6.2016 1
PA 107-752 Planung von Schulungen 2.0 10.11.2013 1
PA 107-753 Durchführung von Schulungen 3.0 23.11.2013 1
PA 107-754 Nachbereitung von Schulungen 1.0 4.12.2016 1
PA 108-821 Feedback 2.0 15.05.2015 1
PA 108-822 Internes Audit 2.0 02.09.2015 1
PA 108-830 Störungen im Ablauf 2.0 4.12.2015 1
PA 108-852 Kontinuierliche Verbesserung 2.0 4.12.2015 1
PA 108-853 Korrekturmaßnahmen 2.1 9.12.2016 1

Abschnitt 4 - Arbeitsanweisungen

Nummer Titel des Dokuments Revision Stand - Datum Seitenanzahl
AA 104-424 Angebotstandard 2.1 15.5.2015
AA 104-425 Bestellstandard 1.1 15.9.2015
AA 104-426 Checkliste Unternehmensrelevante Dokumente 1.0 27.10.2015 1
AA 107-722 Änderung von QM-Dokumente 2.0 15.05.2013 2
AA 107-723 Erstellen von Schulungsnachweisen 02 15.05.2013 3
AA 107-724 Datenschutz 02 15.05.2013 3
AA 107-725 Schweigepflicht Mitarbeiter 02 07.10.2013 2
AA 107-822 Arbeitsanweisung Internes Audit 1.0 28.08.2015 2

Abschnitt 5 - Formblätter und Nachweise

Verwendung der Formblätter

Diese Formblätter sind für Schulungen unter dem Label und der Verantwortung von ExpertForce e.Gen. zu verwenden.
Alle Formblätter die im Folgenden aufgelistet sind, können im Originalformat heruntergeladen werden.
Für Kundenaufträge ist es möglich die Formblätter von Kunden zu verwenden sofern diese im Sinn und Zweck der ISO 29990 verfasst und aufgebaut sind.
Verfahrensweise für fremde Dokumente

  1. Die Verwendung von fremden Formblättern im Sinne dieses Qualitätsmanagementsystem ist möglich wenn diese vom Qualitätsverantwortlichen geprüft und für in Ordnung befunden sind.
  2. Es ist eine Dokumentation mit laufenden Eintragsnummern, zu führen damit jederzeit nachvolziehbar ist welche Formblätter in Analogie zum Exfo QM-System, zur Verwendung gekommen sind.
  3. Die Formblätter von Kunden, welche in Analogie zu diesem System verwendet werden nicht ins QM-System integriert.
  4. Die Auflistung ist jederzeit einsehbar und mit den jeweiligen Kunden vereinbart.
  5. Sollten Kunden weniger Aufwand zur QM-Dokumentation betreiben, so wird diese von ExpertForce e.Gen. ergänzt.

Formblätter zur Korrespondenz

Nummer Formblätter bzw. Nachweise Vorschau Revision Stand - Datum Seitenanzahl
FB 104-422 Rechnungen 01 15.052013 xx
FB 104-423 Briefpapier Vorschau 01 15.05.2013 2
FB 104-424 Angebotsvorlage Vorschau 1.2 05.10.2015 xx
FB 104-425 Bestellanforderung Vorschau 1.1 06.07.2016 xx
FB 104-450 Formblatt Bildungsbedarfserhebung Vorschau 1.0 19.9.2015 xx
FB 104-452 Formvorlage für Weiterbildungskatalog Vorschau 1.0 19.9.2015 xx
FB 107-220 Seminarvorbereitung Checkliste (nur grünr Felder sind beschreibbar) Vorschau 1.2 15.05.2013 2
FB 107-320 Teilnehmer Anmeldeformular Vorschau 2.1 11.09.2017 1
FB 107-321 Teilnehmer Anmeldebestätigung Vorschau 01 04.11.2013 1
FB 107-322 Teilnehmer Einladung Vorschau 01 04.11.2013 1

Formblätter Seminarplanung und Abwicklung

FB 107-324 Seminarraumreservierung Vorschau 1.0 4.7.2017 1
FB 107-421 Teilnehmerliste Vorschau 02 15.05.2013 1
FB 107-423 Teilnehmer Schulungsnachweis Vorschau 02 15.05.2013 1
FB 108-424 Teilnehmer Feedbackbogen Vorschau 2.2 16.10.2016 1
FB 108-425 Seminarfeedback Auswertung Vorschau 1.0 15.10.2015 1
FB 107-424 Teilnehmer Zertifikat grau Vorschau 01 15.05.2013 1
FB 107-721 Teilnehmer Erfassungsbogen Vorschau 02 15.05.2013 3
FB 107-722 Entsendungsgespräch Führungskraft Vorschau 01 15.05.2013 1
FB 107-723 Entsendungsgespräch Lernender Vorschau 01 15.05.2013 1
FB 107-725 Vereinbarungen über Lerndienstleistungen Vorschau 02 15.05.2013 3
FB 107-729 Curriculum Konzeptaufbau Vorschau 02 15.05.2013 15
FB 107-730 Typenblatt für Bildungsmaßnahmen Vorschau 1.1 16.025.2016 2
FB 107-731 Ablaufschema und Ressourcenliste Vorschau 2.1 18.01.2016 6
FB 107-741 Liste der Dozenten Vorschau 2. 18.01.2016 2
FB 107-742 Lieferantenbewertung Vorschau 02 15.05.2013 1

Formblätter zum OM-System und der Organisation

FB 101-200 Liste der nationalen Vorgaben Vorschau 02 15.05.2013 3
FB 101-300 Der Ethik- und Verhaltenskodex 1.0 15.05.2013 3
FB 101-301 Die Kooperationsvereinbarung Vorschau 1.0 15.05.2013 5
FB 101-302 Die EDV Richtlinie 2.0 20.10.2015 6
FB 105-540 Risiken des Unternehmens Vorschau 02 15.05.2013 6
FB 105-541 Jahresvorgaben Qualitätsziele Vorschau 02 15.05.2013 4
FB 105-551 Ernennungsdekret zum QM-Beauftragten Vorschau 02 15.05.2013 1
FB 105-560 Managementbewertung Vorschau 02 15.05.2013 3
FB 106-600 Protokollvorlage Vorstandssitzung für Vorstandssitzung 2.1 20.7.2017 2
FB 106-601 ‎Protokollvorlage Allgemein 1.0 20.7.2017 2
FB 106-625 Mitarbeiterbewertung Vorschau 02 15.05.2013 3
FB 107-221 Datensicherung Vorschau 2.1 11.12.2015 1
FB 108-521 Maßnahmenplan Vorschau 2.1 25.10.2015 1
FB 108-551 Berufung zum internen Qualitätsauditor Vorschau 1.1 1.8.2017 1
FB 108-822 Auditbericht Vorschau 2.1 1.8.2017 18
FB 108-823 Auditfrageliste Vorschau 2.1 1.8.2017 13
FB 108-824 Auditplan Vorschau 02 15.05.2013 2
FB 108-825 Auditabweichungen Vorschau 2 15.05.2013 3
FB 108-830 Fehlerliste Vorschau 02 15.05.2013 1
FB 108-851 Liste der Verbesserungen Vorschau 02 15.05.2013 1
FB 108-852 PDCA-Zyklus des Verbesserungsprozesses Vorschau 2.1 1.8.2017 1
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