Begriffe
Für die Anwendung dieses QM-Dokumentes gelten die folgenden Begriffe.
Aus- und Weiterbildung
(Lerndienstleistung) organisierte Bildungsaktivität, die nicht in die anerkannten formalen der Grund- und Sekundarstufen sowie Diplomstudiengänge bzw. Bachelor- und Masterstudien-gänge fallen
Berufliche Weiterentwicklung
Ist die zielgerichtete Verbesserung der beruflichen Kenntnisse oder der beruflichen Kompetenz.
Curriculum
(Lerndienstleistung) vom Lerndienstleister erarbeitete Konzeption für den Lernprozess, die Ziele, Inhalt, Didaktik und Methodik, Lernergebnisse und den Bewertungsprozess in Bezug auf die Lerndienstleistung beschreibt
Design – Review
Eine dokumentierte, umfassende und systematische Untersuchung eines Entwurfes, um dessen Eignung zu beurteilen, die Qualitätsanforderungen zu erfüllen.
Evaluation des Lernens
normatives Herangehen zur Analyse des Lernprozesses oder der Lernergebnisse gemessen an den Lernzielen
Geschäftsplan
Maßnahmenplan zum Erreichen von Geschäftszielen
Interessierte Partei
(Lerndienstleistung) Einzelpersonen, Gruppen oder Organisationen mit einem direkten oder indirekten Interesse an der Lerndienstleistung einschließlich ihres Managements und ihrer Ergebnisse oder der betreffenden Prozesse bzw. beidem.
Kompetenz
(Lerndienstleistung) Wissen, Verstehen, Fertigkeiten oder Einstellungen, als Eigenschaften, die beobachtbar oder messbar bzw. beides sind und die in einer gegebenen Arbeitssituation sowie in der beruflichen und/oder persönlichen Entwicklung angewendet und beherrscht werden.
Leistungsnachweis
Dokumentierter Nachweis vom Lerndienstleister an den Lernenden für einen Leistungsgrad oder eine Fertigkeit oder den Abschluss eines Lernprogramms.
Lernender
Ist eine lernende Person.
Lernen
Aneignen von Wissen, Einstellungen, Fertigkeiten, Werten, Präferenzen oder Verstehen
Lerndienstleistung
Prozesse oder Folge von Aktivitäten, die Lernen ermöglicht
Lerndienstleister (LDL)
Einzelpersonen oder Organisation beliebiger Größe, die Lerndienstleistungen auf dem Ge-biet der Aus- und Weiterbildung anbietet einschließlich aller Unterauftragnehmer, die in das Erbringen der Lerndienstleistung einbezogen sind.
Lerntransfer
Übertragung des während der Lehrdienstleistung gelernte auf andere Situationen
Organisationseinheiten
Teilsysteme, die festgelegte Beziehungen zwischen den Mitarbeitern (Strukturen) und einem definierten Arbeitsbereich (Systemgrenzen) enthalten. Typische Organisationseinheiten sind z.B.:
- Bildungsstätten, zentraler Bereich Weiterbildung
- Bereich Technik und Verwaltung
- Projektgruppen
Sponsor
(Lerndienstleistung) Einzelperson oder Organisation, die finanzielle oder andere Unterstützung für die Lernenden erbringt oder die ein begründetes Interesse am Ergebnis des Lernens hat.
Spezifikation
Dokumentierte Qualitätsforderungen
Qualitätspolitik
Übergeordnete Absichten und Ausrichtung einer Organisation zur Qualität, formell ausgedrückt durch die oberste Leitung.
QM – Daten
Daten über die Qualität von Einheiten, über die Randbedingungen der zu ihrer Ermittlung angewendeten Qualitätsprüfung sowie über die jeweils zugehörige Qualitätsforderung.
QM - Dokumente
Als QM – Dokumente werden alle Unterlagen mit Vorgabecharakter für Qualitätsmanagement-/Qualitätssicherungsaufgaben verstanden.
Qualitätsaufzeichnungen
Unter Qualitätsaufzeichnungen werden alle im Zusammenhang mit der Abarbeitung von QM-/QS – Aufgaben entstehende Unterlagen verstanden, die entweder für den Nachweis
der Funktionsfähigkeit des QM-Systems (Auditberichte, Protokolle, Qualitätsberichter-stattung etc.) oder für den Nachweis der ordnungsgemäßen Abarbeitung einzelner QM-/QS-Aufgaben erarbeitet werden bzw. von außen eingehen ( Reklamationsaufzeichnun-gen, Rahmenverträge, auftrags-oder prozessbezogene Qualitätsaufzeichnung etc.). Dabei können diese Aufzeichnungen als Unterlagen oder als Daten im Computer vorliegen.
Qualitätsprüfung
Eine Feststellung, inwieweit eine Dienstleistung die Qualitätsanforderungen erfüllt. Qualitäts-prüfungen können immer stattfinden und werden auf der Grundlage von spezifischen Prüfmerkmalen durchgeführt.
Schlüsselprozess
(Lerndienstleistung) Prozess, der wesentlich für die Lerndienstleistung und ihr Management ist
Unterauftragnehmer
(Lerndienstleistung) Organisationseinheit oder freie Mitarbeiter, die nicht zum Unternehmen des Lerndienstleisters gehören, aber als Unterauftragnehmer für ihn Lerndienstleistungen erbringen (externe Mitarbeiter).
Unterstützer
(Lerndienstleistung) Personen die Lernende beim Lernen unterstützt, fördert und Lernprozesse ermöglicht (d.s. Lehrer, Trainer, Coach, Tutor oder Mentor)
Validierung
Bestätigung und Freigabe des Entwicklungsergebnisses auf Basis vorgegebener Bewer-tungskriterien.
Verifizierung
Speziell in der Entwicklung von Dienstleistungen geführte Prüfung, um Sicherzustellen, dass das Entwicklungsergebnis die Entwicklungsvorgaben erfüllt. Dabei werden Verifizierungen in Ergänzung von Qualitätsprüfungen durchgeführt, mit dem Ziel, die Richtigkeit der Entwicklungvorgaben und die Übereinstimmung der Zwischenergebnisse mit den Vorgaben des Prozesses zu bestätigen.
Vorstand der e.Gen. (VST)
Gruppe von Führungskräften die der eingetragenen Genossenschaft (e.Gen) vorstehen bzw. die das Unternehmen leiten. Diese Personengruppe (Vorstand 3 Personen) bereiten die unternehmenspolitischen Richtlinien-Entscheidungen vor und überwachen deren Umsetzung. Auch werden die Entscheidungen über die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen dort getroffen.
Abkürzungen
Normbezogene Abkürzungen
| AA | Arbeitsanweisungen |
| AVA | Allgemeingültige Verfahrensanweisungen |
| DIN | Deutsches Institut für Normen |
| FB | Formblätter und Nachweise |
| ISO | Internationale Organisation für Standardorganisation |
| KVB | Kontinuierlicher Verbesserungsprozess |
| PA | Prozessbeschreibungen / Prozessanweisungen |
| OE | Organisationseinheit |
| OVA | Organisationsspezifische Verfahrensanweisung |
| QM | Qualitätsmanagement |
| QMH | Qualitätsmanagementhandbuch |
| QMB | Qualitätsmanagement – Beauftragter |
| QMS | Qualitätsmanagementsystem |
Unternehmensspezifische Abkürzungen
| B | Bereich |
| BA | Beauftragter |
| BW | Bereich Weiterbildung |
| e. GEN | eingetragene Genossenschaft |
| GF | Geschäftsführung |
| MA | Mitarbeiter |
| PL | Projektleiter |
| VST | Vorstand |
| VW | Verwaltung |
| Dokument: AVA 101-005 | Revison 02 | |
|---|---|---|
| Erstellt: | Geprüft: | Freigegeben: |
| am: 31.04.2013 | am: 15.5.2013 | am: 15.5.2013 |
| von: Teresa Weiermair | von: Erich Neumayer | von: Erich Sturmair |
| Zurück zum | zurück zum Qualitätsmanagementsystem | ISO 29990 |
