Dienstleistungsrealisierung

Planung der Dienstleistungsrealisierung

Unser Ziel ist die Durchführung von Schulungen. Die Umsetzung unserer Ziele erfolgt mittels der Planung unserer Lerndienstleistung. Wir planen unsere Lerndienstleistungen anhand folgender Punkte:

Kundenanfragen

der festgelegten Angebote

der schriftlichen Bestellung entsprechend

den möglichen Veranstaltungsorten

Verfügbarkeit von Dozenten

Verfügbarkeit von Lehrenden

Gesamtkoordination von Terminen

Bei der Planung wird beachtet, dass eine möglichst optimale Auslastung der Ressourcen gegeben ist. Grundlage bilden die Vorgaben des Geschäftsplans („Geschäftsplan“ AVA 100-002). Für alle angebotenen Leistungen ist oder wird ein Curriculum erstellt. (Siehe auch „Curriculum“(PA 107-730).

Kundenbezogene Prozesse

Ermittlung der Anforderungen

Wir haben die Anforderungen an unsere Dienstleistung ermittelt und generell die nachstehenden Forderungen bezüglich der von unseren Kunden genannten, als auch der nicht angegebenen Anforderungen erkannt.

Erstellt:	Geprüft:	Freigegeben:
am: 31.4.2013	am: 15.5.2013	am: 15.5.2013
von: Teresa Weiermair	von: Erich Neumayer	von: Erich Sturmair
Zurück zum	Qualitätsmanagementsystem	ISO 29990