OLD:Begriffe und Abkürzungen

Begriffe

Für die Anwendung dieses QM-Dokumentes gelten die folgenden Begriffe.

Aus- und Weiterbildung

(Lerndienstleistung) organisierte Bildungsaktivität, die nicht in die anerkannten formalen der Grund- und Sekundarstufen sowie Diplomstudiengänge bzw. Bachelor- und Masterstudien-gänge fallen

Berufliche Weiterentwicklung

Ist die zielgerichtete Verbesserung der beruflichen Kenntnisse oder der beruflichen Kompetenz.

Curriculum

(Lerndienstleistung) vom Lerndienstleister erarbeitete Konzeption für den Lernprozess, die Ziele, Inhalt, Didaktik und Methodik, Lernergebnisse und den Bewertungsprozess in Bezug auf die Lerndienstleistung beschreibt

Design – Review

Eine dokumentierte, umfassende und systematische Untersuchung eines Entwurfes, um dessen Eignung zu beurteilen, die Qualitätsanforderungen zu erfüllen.

Evaluation des Lernens

normatives Herangehen zur Analyse des Lernprozesses oder der Lernergebnisse gemessen an den Lernzielen

Geschäftsplan

Maßnahmenplan zum Erreichen von Geschäftszielen

Interessierte Partei

(Lerndienstleistung) Einzelpersonen, Gruppen oder Organisationen mit einem direkten oder indirekten Interesse an der Lerndienstleistung einschließlich ihres Managements und ihrer Ergebnisse oder der betreffenden Prozesse bzw. beidem.

Kompetenz

(Lerndienstleistung) Wissen, Verstehen, Fertigkeiten oder Einstellungen, als Eigenschaften, die beobachtbar oder messbar bzw. beides sind und die in einer gegebenen Arbeitssituation sowie in der beruflichen und/oder persönlichen Entwicklung angewendet und beherrscht werden.

Leistungsnachweis

Dokumentierter Nachweis vom Lerndienstleister an den Lernenden für einen Leistungsgrad oder eine Fertigkeit oder den Abschluss eines Lernprogramms.

Lernender

Ist eine lernende Person.

Lernen

Aneignen von Wissen, Einstellungen, Fertigkeiten, Werten, Präferenzen oder Verstehen

Lerndienstleistung

Prozesse oder Folge von Aktivitäten, die Lernen ermöglicht

Lerndienstleister (LDL)

Einzelpersonen oder Organisation beliebiger Größe, die Lerndienstleistungen auf dem Ge-biet der Aus- und Weiterbildung anbietet einschließlich aller Unterauftragnehmer, die in das Erbringen der Lerndienstleistung einbezogen sind.

Lerntransfer

Übertragung des während der Lehrdienstleistung gelernte auf andere Situationen

Organisationseinheiten

Teilsysteme, die festgelegte Beziehungen zwischen den Mitarbeitern (Strukturen) und einem definierten Arbeitsbereich (Systemgrenzen) enthalten. Typische Organisationseinheiten sind z.B.:

• Bildungsstätten, zentraler Bereich Weiterbildung
  

• Bereich Technik und Verwaltung
  

• Projektgruppen
  

Sponsor

(Lerndienstleistung) Einzelperson oder Organisation, die finanzielle oder andere Unterstützung für die Lernenden erbringt oder die ein begründetes Interesse am Ergebnis des Lernens hat.

Spezifikation

Dokumentierte Qualitätsforderungen

Qualitätspolitik

Übergeordnete Absichten und Ausrichtung einer Organisation zur Qualität, formell ausgedrückt durch die oberste Leitung.

QM – Daten

Daten über die Qualität von Einheiten, über die Randbedingungen der zu ihrer Ermittlung angewendeten Qualitätsprüfung sowie über die jeweils zugehörige Qualitätsforderung.

QM - Dokumente

Als QM – Dokumente werden alle Unterlagen mit Vorgabecharakter für Qualitätsmanagement-/Qualitätssicherungsaufgaben verstanden.

Qualitätsaufzeichnungen

Unter Qualitätsaufzeichnungen werden alle im Zusammenhang mit der Abarbeitung von QM-/QS – Aufgaben entstehende Unterlagen verstanden, die entweder für den Nachweis

der Funktionsfähigkeit des QM-Systems (Auditberichte, Protokolle, Qualitätsberichter-stattung etc.) oder für den Nachweis der ordnungsgemäßen Abarbeitung einzelner QM-/QS-Aufgaben erarbeitet werden bzw. von außen eingehen ( Reklamationsaufzeichnun-gen, Rahmenverträge, auftrags-oder prozessbezogene Qualitätsaufzeichnung etc.). Dabei können diese Aufzeichnungen als Unterlagen oder als Daten im Computer vorliegen.

Qualitätsprüfung

Eine Feststellung, inwieweit eine Dienstleistung die Qualitätsanforderungen erfüllt. Qualitäts-prüfungen können immer stattfinden und werden auf der Grundlage von spezifischen Prüfmerkmalen durchgeführt.

Schlüsselprozess

(Lerndienstleistung) Prozess, der wesentlich für die Lerndienstleistung und ihr Management ist

Unterauftragnehmer

(Lerndienstleistung) Organisationseinheit oder freie Mitarbeiter, die nicht zum Unternehmen des Lerndienstleisters gehören, aber als Unterauftragnehmer für ihn Lerndienstleistungen erbringen (externe Mitarbeiter).

Unterstützer

(Lerndienstleistung) Personen die Lernende beim Lernen unterstützt, fördert und Lernprozesse ermöglicht (d.s. Lehrer, Trainer, Coach, Tutor oder Mentor)

Validierung

Bestätigung und Freigabe des Entwicklungsergebnisses auf Basis vorgegebener Bewer-tungskriterien.

Verifizierung

Speziell in der Entwicklung von Dienstleistungen geführte Prüfung, um Sicherzustellen, dass das Entwicklungsergebnis die Entwicklungsvorgaben erfüllt. Dabei werden Verifizierungen in Ergänzung von Qualitätsprüfungen durchgeführt, mit dem Ziel, die Richtigkeit der Entwicklungvorgaben und die Übereinstimmung der Zwischenergebnisse mit den Vorgaben des Prozesses zu bestätigen.

Vorstand der e.Gen. (VST)

Gruppe von Führungskräften die der eingetragenen Genossenschaft (e.Gen) vorstehen bzw. die das Unternehmen leiten. Diese Personengruppe (Vorstand 3 Personen) bereiten die unternehmenspolitischen Richtlinien-Entscheidungen vor und überwachen deren Umsetzung. Auch werden die Entscheidungen über die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen dort getroffen.

Abkürzungen

Normbezogene Abkürzungen

AA	Arbeitsanweisungen
AVA	Allgemeingültige Verfahrensanweisungen
DIN	Deutsches Institut für Normen
FB	Formblätter und Nachweise
ISO	Internationale Organisation für Standardorganisation
KVB	Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
PA	Prozessbeschreibungen / Prozessanweisungen
OE	Organisationseinheit
OVA	Organisationsspezifische Verfahrensanweisung
QM	Qualitätsmanagement
QMH	Qualitätsmanagementhandbuch
QMB	Qualitätsmanagement – Beauftragter
QMS	Qualitätsmanagementsystem

Unternehmensspezifische Abkürzungen

B	Bereich
BA	Beauftragter
BW	Bereich Weiterbildung
e. Gen.	eingetragene Genossenschaft
GF	Geschäftsführung
MA	Mitarbeiter
PL	Projektleiter
VST	Vorstand
Office	Verwaltung, Büroassistenz, Bürodienstleistungen

Dokumentdaten

Dokument: AVA 101-005		Revison 02
Erstellt:	Geprüft:	Freigegeben:
am: 31.04.2013	am: 15.5.2013	am: 15.5.2013
von: Teresa Weiermair	von: Erich Neumayer	von: Erich Sturmair
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